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Procédure de réclamation en ligne

Madnix vise à offrir une expérience client inégalée. Toutefois, bien que nous espérons que les joueurs soient satisfaits, en cas de plainte, nous vous prions de suivre les étapes ci-dessous.

Afin de traiter et de résoudre votre demande dans les meilleurs délais, vous devez être en mesure de fournir les éléments suivants :

  • Votre identité
  • Les détails précis de votre plainte
  • Captures d'écrans
  • La plainte doit être déposée dans les 6 mois suivant le moment où elle s'est produite. Dans le cas contraire, la plainte deviendra malheureusement invalide.
  • Si vous avez besoin de plus d’informations sur les éléments à fournir, veuillez contacter notre service clients afin de recevoir un e-mail avec toutes les informations demandées.

Après avoir examiné votre plainte, Madnix décidera de la manière de procéder pour la résoudre et de clôturer la plainte.

Une fois que Madnix aura terminé l'examen, vous serez informé par e-mail du résultat.

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez décider de vous-même de prendre des mesures supplémentaires. Pour ce faire, vous devrez contacter gratuitement Curacao eGaming pour déposer une réclamation.

À ce stade, deux options s'offrent à vous :

  • Contacter Curacao eGaming
  • Envisager une action en justice

Contactez Curacao eGaming si vous n'êtes pas satisfait des résultats de notre procédure de réclamation ci-dessus. Vous pouvez soumettre votre litige à Curacao eGaming dès que vous aurez reçu la décision du casino.

Les réclamations doivent être adressées à Curacao eGaming complaints. Une fois le lien ouvert, cliquez sur le bouton "complaints" et procédez à votre réclamation.