Procédure de réclamation des joueurs en ligne pour le site

Madnix vise à offrir une expérience client inégalée. Nous espérons que les joueurs n’auront aucune réclamation. En cas de réclamation, nous vous demandons de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous.

• a) Envoyez un e-mail à Madnix à l’adresse : [email protected]
• b) Discutez avec : [email protected]

Pour poursuivre la réclamation et la résoudre dans les meilleurs délais, vous devez être en mesure de fournir les informations suivantes :

• Votre identité
• Détails clairs et concis de la réclamation
• Captures d’écran
• Si vous avez besoin de plus d’informations sur les données à fournir, veuillez demander à l’agent de support d’envoyer un e-mail contenant toutes les informations nécessaires.

Si vous êtes en désaccord avec le résultat d’un Jeu de Hasard spécifique, la réclamation doit être déposée dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de la session.

Si vous êtes en désaccord avec d’autres questions non directement liées au résultat d’un Jeu de Hasard particulier, mais liées à votre Compte, telles que, mais sans s’y limiter, les Paiements, les Suspensions et le Calcul des Bonus, vous devez nous notifier une Réclamation dans le mois (1) suivant la date de la session.

Après avoir examiné votre réclamation, Madnix décidera de la manière de procéder et clôturera la réclamation.

Après que Madnix ait conclu l’examen, vous serez informé par e-mail des détails du résultat.

Toute dispute non résolue entre vous et Madnix, y compris leurs successeurs sous un titre général ou spécial en raison des présentes Conditions Générales ou en raison d’accords supplémentaires et d’autres actes en relation avec ces Conditions Générales, sera résolue par Jugement Arbitral. La procédure d’Arbitrage doit être initiée par vous dans un délai de trois cent soixante-cinq (365) jours après la Date de la Session. Le lieu de l’Arbitrage doit se situer au sein de l’UE ou du Royaume-Uni et les procédures d’arbitrage seront menées en langue anglaise. Le non-respect de cette condition entraînera la perte de toute réclamation, droit ou demande de compensation, dommages ou frais.